Caso de Éxito | Seguros embebidos
Cómo Multiplicar X3 los ingresos con la venta de seguros
En un sector en constante crecimiento como el eCommerce, donde el volumen de ventas y las expectativas del cliente son altísimas, integrar seguros de forma invisible es clave para aumentar márgenes sin interrumpir el proceso de compra.
PcComponentes lo ha logrado, y la tecnología de Weecover ha sido al clave para el éxito.
¡Descubre cómo lo hemos logrado! 👇
Escalar sin perjudicar la conversión
PcComponentes es el eCommerce español de referencia en tecnología, informática y electrónica de consumo. Con una trayectoria marcada por la innovación constante, cuentan con millones de usuarios activos y operan bajo un enfoque obsesivo por la excelencia y la satisfacción del cliente. Su éxito se fundamenta en un catálogo inmenso, un asesoramiento experto altamente valorado y una logística que garantiza una experiencia de compra ultrarrápida. Además, su operativa abarca un modelo omnicanal, combinando la fuerza y escalabilidad de su plataforma digital con el trato personalizado de sus tiendas físicas.
Una oportunidad para proteger compras de alto valor
Al comercializar productos de alto valor —como ordenadores portátiles, smartphones o equipos gaming de alta gama—, la oportunidad de ofrecer seguros y extensiones de garantía en el momento exacto de la compra era un paso estratégico natural. El objetivo de negocio era evidente: aumentar el margen de beneficio y el Ticket Medio de los clientes ofreciéndoles tranquilidad y protección para sus nuevas adquisiciones.
Sin embargo, en un entorno donde cada milisegundo de carga cuenta, el riesgo de introducir fricciones en el embudo de conversión era inasumible. El abandono de carritos es el mayor enemigo del eCommerce, por lo que cualquier nuevo proceso debía ser completamente fluido e invisible para el comprador.
Por tanto, el desafío técnico y operativo era mayúsculo. PcComponentes necesitaba una solución robusta, capaz de asignar pólizas de forma dinámica para miles de referencias distintas y de soportar picos masivos de tráfico durante campañas críticas como Black Friday o Navidad, sin ralentizar su plataforma en absoluto. El objetivo era claro y exigente: maximizar el valor de cada carrito manteniendo una experiencia de usuario (UX) impecable, y lograrlo sin que la integración, el cumplimiento normativo o la gestión de siniestros supusieran un bloqueo o una carga de trabajo inasumible para su propio equipo de IT, permitiéndoles seguir enfocados 100% en su negocio principal.
Una infraestructura embedded 100% configurable
Weecover implementó su solución de seguros embebidos mediante una integración ágil. Esto permitió a PcComponentes inyectar seguros personalizados en el momento exacto de la decisión de compra, unificando la experiencia en todos sus canales: web, tienda física y call center.
Todo bajo un entorno White-Label que protege la identidad visual de la marca.
Catálogo dinámico
- De 1 a 5 productos: Garantías, Daños, Cyber, Gaming...
- Personalización: Precios, duraciones y modalidades. Posibilidades para el cliente de pago único y suscripción.
Integración invisible (UX)
- Oferta en 3 puntos del checkout. Herramientas de retargeting.
- Portal de cliente White-Label (Marca Blanca) integrado en la web del retailer.
Automatización total
- Gestión de siniestros, reparaciones y actualizaciones de pólizas vinculadas a devoluciones en tiempo real.
Venta integrada en el e-Commerce
Experiencia cliente y canales
(Frontend & Sales)
- Onboarding 100% digital y Venta integrada en el carrito del eCommerce.
- Oferta flexible: Múltiples productos, pago único o por suscripción, promociones y modelos freemium.
- Configurabilidad: Posibilidad de añadir coberturas adicionales y duración de cobertura configurable.
- Omnicanalidad: Frontend específico para Call Center y Portal web para atención al cliente.
Frontal de venta asistida en Call Center
Operativa aseguradora
(Backend & Processes)
- Ciclo de Vida: Quote & Buy (cotización/compra), Pasarela de pago directa, Generación de recibos y Renovaciones.
- Gestión Documental: Generación de documentación y comunicaciones automáticas.
- Post-Venta: Gestión de modificaciones de pólizas (ATM) y Portal de autoservicio para el cliente final.
- Siniestros: Gestión de siniestros (FNOL: Primera Notificación) e integración con gestor de siniestros.
- Control: Dashboard con reporting en tiempo real.
Dashboard control de negocio
Los resultados tras implementar Weecover
Los ingresos por seguros crecieron anualmente más de un 200% tras 18 meses desde su lanzamiento. A los 30 meses el crecimiento ya era X4.
Aumento de hasta X4 respecto a programas anteriores. Categorías como laptops y smartphones vieron la mayor conversión.
Con widgets que permite a los asociados de la tienda cotizar y contratar seguros de manera instantánea.
El seguro aporta un margen de 40–45% a un producto cuyo precio representa el 10–20% del coste del dispositivo, multiplicando las ganancias de productos electrónicos de bajo margen.
«Weecover nos permitió la absoluta flexibilidad de crear justo el programa asegurador que buscábamos, con una base tecnológica sólida que otras propuestas no podían ofrecer. El cliente no quiere líos, quiere algo fácil, ágil e intuitivo; y hemos logrado una integración tan natural que el usuario siente que realmente está tratando con PcComponentes en todo momento.»
Alberto Rodríguez
Head of Services & B2B en PcComponentes
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